Conditions générales

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

Ces conditions générales s’appliquent à l’utilisation du site zestup.app et de l’application ZESTUP (conditions d’utilisation), ainsi qu’à la souscription de l’abonnement ZESTUP (conditions de vente). Elles sont acceptées lors de la création du compte. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre souscription ; vous pouvez l’enregistrer ou l’imprimer depuis cette page.

1. L’éditeur

ZESTUP est édité par la société ZESTUP, société par actions simplifiée à associé unique au capital de 1 euro, dont le siège social est situé 128 rue de Moens, 01210 Ornex, France, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Bourg-en-Bresse sous le numéro 109 448 480, numéro de TVA intracommunautaire FR64 109 448 480.

Pour nous écrire : le formulaire de contact, le formulaire d’aide de l’application, support (arobase) zestup.app, ou par téléphone au 09 67 40 31 64.

2. Le service

ZESTUP compose chaque semaine vos repas selon vos préférences (régime, nombre de convives, aliments exclus, jours libres), en tire la liste de courses correspondante et donne accès à un catalogue de recettes de saison. Vous pouvez remplacer un repas, ajuster les quantités, garder vos recettes favorites et suivre votre garde-manger.

Les fonctionnalités peuvent évoluer. Une modification substantielle qui réduirait ce que comprend votre abonnement vous serait annoncée à l’avance, et vous pourriez alors résilier sans frais.

3. Votre compte

Un compte est nécessaire pour utiliser ZESTUP. Il se crée avec une adresse e-mail et un mot de passe, ou via votre compte Google ou Apple. Le service s’adresse aux personnes majeures, pour un usage personnel et familial.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des informations que vous renseignez. En cas de perte ou d’utilisation frauduleuse, prévenez-nous sans délai.

Il est interdit notamment :

• de contourner les mesures de sécurité ou d’accéder aux données d’autres utilisateurs ;
• d’extraire, de reproduire ou de diffuser les recettes, textes et visuels de ZESTUP ;
• d’utiliser le service de manière frauduleuse, abusive ou commerciale.

En cas de manquement grave à ces règles, nous pouvons suspendre le compte après vous en avoir informé, sauf urgence.

4. Recettes, allergies et santé

Les recettes et menus sont des suggestions culinaires. Ils ne remplacent ni un avis médical ni un suivi diététique. Les aliments que vous excluez sont écartés des propositions, mais il vous appartient de vérifier la composition des produits que vous achetez, en particulier en cas d’allergie, d’intolérance ou de régime prescrit.

5. Abonnement et prix

L’abonnement ZESTUP donne accès à l’ensemble du service. Son prix est de 12,00 € TTC par mois. Il est sans engagement de durée et se renouvelle automatiquement chaque mois, à la date anniversaire de la souscription, jusqu’à sa résiliation.

Des offres ponctuelles peuvent être proposées (mois offerts, parrainage, tarifs réservés à certains publics). Leurs conditions — prix, durée, éligibilité — sont indiquées au moment où vous en profitez. Le prix appliqué est celui que vous avez accepté lors de la souscription.

Toute évolution du prix d’un abonnement en cours vous est annoncée par e-mail au moins 30 jours avant qu’elle ne s’applique. Vous pouvez résilier avant cette date.

6. Essai gratuit

Une première inscription ouvre droit à 7 jours d’essai gratuit. Votre moyen de paiement est enregistré au début de l’essai, mais aucun montant n’est prélevé pendant ces 7 jours. Un e-mail vous rappelle la date du premier prélèvement 3 jours avant la fin de l’essai.

Sans résiliation de votre part, l’abonnement démarre à la fin de l’essai et le premier mois est prélevé. Résilier pendant l’essai n’entraîne aucun débit.

7. Souscription

La souscription se déroule en ligne, en quelques étapes :

• création du compte et acceptation des présentes conditions ;
• présentation de l’offre : prix, durée de l’essai, renouvellement mensuel ;
• demande expresse de commencer le service dès l’inscription (voir l’article 10) ;
• saisie du moyen de paiement sur la page sécurisée de Stripe et confirmation.

Le contrat est conclu à cette confirmation. Un e-mail récapitulant l’offre, la date de fin d’essai et la date du premier prélèvement vous est ensuite adressé.

8. Paiement

Le paiement par carte bancaire est traité par Stripe. ZESTUP n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires. Un abonnement souscrit depuis l’App Store ou Google Play est facturé et géré par la plateforme concernée, selon ses propres conditions.

Si un prélèvement échoue, vous êtes prévenu par e-mail et invité à mettre à jour votre moyen de paiement. Sans régularisation, l’accès au service peut être suspendu jusqu’au paiement.

9. Résiliation

Vous pouvez résilier à tout moment, sans justification et sans frais :

• depuis votre espace client, bouton « Résilier mon abonnement » ;
• depuis l’application, dans Compte › Mon abonnement ;
• ou en nous écrivant par le formulaire de contact.

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous gardez l’accès jusqu’à cette date, puis plus rien n’est prélevé. Un e-mail confirme la résiliation et la date à laquelle elle prend effet. Le mois entamé n’est pas remboursé au prorata, sauf exercice du droit de rétractation.

Un abonnement souscrit via l’App Store ou Google Play se résilie depuis les réglages de votre compte Apple ou Google.

Vous pouvez aussi supprimer votre compte depuis l’espace client. La suppression met fin à l’abonnement et efface vos données dans les conditions de la politique de confidentialité.

10. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la souscription pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (article L. 221-18 du code de la consommation).

Pour l’exercer, adressez-nous avant la fin de ce délai une déclaration claire — par exemple le formulaire ci-dessous — par le formulaire de contact, à support (arobase) zestup.app ou par courrier à l’adresse du siège.

Lors de la souscription, vous demandez expressément que le service commence immédiatement, sans attendre la fin du délai de rétractation. Si vous vous rétractez, vous ne devez que le montant correspondant au service fourni jusqu’à votre demande, calculé au prorata (article L. 221-25) : rien pendant l’essai gratuit. Les sommes trop perçues vous sont remboursées dans les 14 jours, par le moyen de paiement utilisé.

11. Parrainage et mois offerts

Lorsqu’une personne que vous avez invitée souscrit un abonnement payant, un mois d’abonnement vous est offert. Vous pouvez l’utiliser pour vous ou l’offrir à un proche depuis votre espace. Les mois offerts n’ont pas de valeur monétaire : ils ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent. Un parrainage obtenu par fraude (faux comptes, auto-parrainage) peut être annulé.

12. Disponibilité

Nous faisons le nécessaire pour que ZESTUP reste accessible, sans pouvoir garantir une disponibilité ininterrompue : maintenance, incident chez un hébergeur ou problème de connexion peuvent l’interrompre. Une interruption prolongée de notre fait peut donner lieu à un geste commercial.

13. Vos données et vos contenus

Vos préférences, favoris et listes vous appartiennent. Vous pouvez en demander une copie ou leur suppression à tout moment. Le traitement de vos données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.

14. Propriété intellectuelle

Les recettes, textes, photographies, illustrations, la marque et l’identité visuelle de ZESTUP sont protégés. L’abonnement vous donne un droit d’usage personnel et non transférable ; il n’autorise ni la reproduction, ni la diffusion, ni l’exploitation commerciale de ces contenus.

15. Responsabilité

ZESTUP est tenue d’une obligation de moyens. Sa responsabilité ne peut être engagée pour un dommage indirect, ni pour un usage du service contraire aux présentes conditions. Ces limites ne s’appliquent pas en cas de faute lourde, de dol ou de dommage corporel, ni aux garanties légales dues au consommateur.

16. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous par le formulaire de contact ou à support (arobase) zestup.app. Nous accusons réception et répondons dans les meilleurs délais.

Si le désaccord persiste, vous pourrez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L. 612-1 et suivants du code de la consommation). Ses coordonnées seront indiquées ici avant l’ouverture des abonnements. Le médiateur peut être saisi après une réclamation écrite restée sans solution, et dans un délai d’un an à compter de cette réclamation.

17. Droit applicable et modifications

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents, sans préjudice des règles qui permettent au consommateur de saisir le tribunal de son domicile.

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. Toute modification substantielle vous est annoncée par e-mail ou dans l’application au moins 30 jours avant son entrée en vigueur ; si vous la refusez, vous pouvez résilier sans frais.

Annexe — Formulaire de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.